Teslimat ve İade Şartları
1. Yasal Dayanak ve Kapsam
Bu politika, www.deryagelgecbutik.com üzerinden yapılan mesafeli satış sözleşmelerine konu ürünler için geçerlidir. İade ve cayma hakkına ilişkin hükümler ile teslimat ve kargo süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.
2. Sipariş Onayı ve İşlem Süresi
Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç ertesi iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü sayılmaz. Yoğun dönemlerde işlem süresi nadiren uzayabilir; bu durumda size SMS veya WhatsApp yoluyla bilgi verilir.
3. Kargo Süresi
Türkiye içi teslimat: kargoya verildikten sonra genellikle 2–5 iş günü içinde adresinize ulaşır.
4. Mağazadan Teslim Alma
Mağazadan teslim alma seçeneğini tercih eden müşterilerimizin siparişleri 24 saat içinde hazırlanır. Siparişiniz hazır olduğunda size bilgi verilir; teslim alırken sipariş onay mesajınızı göstermeniz rica olunur. Bu seçenek yalnızca Karakaş Mah. Karakaşbey Sk. Dingiloğlu Apt. No:42 B, 39100 Merkez / Kırklareli adresimizde geçerlidir.
5. Kargo Ücreti
Türkiye içi 5.000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; altındaki tutarlarda kargo ücreti ALICI'ya aittir ve sipariş sırasında ayrıca gösterilir.
6. Teslimat Adresi
Teslimat bilgilerinin (ad, soyad, adres, telefon) eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir. Adres değişikliği talepleriniz için, sipariş kargoya verilmeden önce WhatsApp (0544 588 19 85) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yanlış veya eksik adres kaynaklı teslimat sorunlarında sorumluluk alıcıya aittir.
7. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası içeren SMS ve/veya WhatsApp mesajı gönderilir. Takip numarası ile durum, ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden izlenebilir.
8. İade Süresi ve Cayma Hakkı
Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz (cayma hakkı). İade süresi, kargo firmasından ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar. 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.
9. İade Şartları
Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Hijyen kuralları gereği iç çamaşırı, mayo, bikini gibi kişisel kullanıma özel ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır (ayıplı/kusurlu ürünler hariç). Aksesuar ürünlerinde iade ve değişim yoktur; ayıplı/kusurlu ürün halinde mevzuattan doğan haklarınız saklıdır. İade talebiyle birlikte ürünün faturası veya sipariş numarası sunulmalıdır. Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım, hijyen bandının sökülmesi, leke/parfüm vb. izler durumunda talep reddedilebilir veya değer azalması oranında kesinti yapılabilir.
10. İade Süreci
Talebinizi WhatsApp (0544 588 19 85) üzerinden veya info@deryagelgecbutik.com adresine e-posta yoluyla başlatabilirsiniz. Bildiriminizin ardından, iade süreci ve gönderim bilgileri size iletilir. Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajı ve fatura/sipariş bilgileri ile birlikte bildirilen kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.
Ayıplı/kusurlu ürünlerde kargo ücreti Derya Gelgeç Butik tarafından karşılanır; inceleme sonucunda ayıp/kusur olmadığı tespit edilirse kargo bedelleri müşteriye yansıtılabilir. Ayıpsız ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün tarafımıza ulaşması ve uygunluk kontrolünün tamamlanması ile para iadesi başlatılır.
11. Para İadesi
Para iadesi 7–10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartında iade tutarı, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1–2 fatura dönemi içinde kartınıza yansıyabilir. Kargo ücreti ve ek hizmet bedelleri, mevzuat kapsamındaki zorunlu haller dışında iade edilmez. Taksitli alışverişlerde ücret iadesi, bankanızın politikası kaynaklı yine taksitli olarak hesabınıza yansıyabilir. İşlem tamamlandığında bilgilendirme gönderilir.
12. Değişim
Değişim talepleri iade süreciyle aynı şartlara tabidir: önce ilgili ürünü iade edersiniz; iade onaylandıktan sonra yeni ürün siparişi Site üzerinden oluşturulur. Değişim, ürünün stok durumuna bağlıdır; stokta olmayan ürünlerde yalnızca para iadesi gerçekleştirilir. Beden değişimi için WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.
13. Özel Durumlar ve Sorumluluk Sınırları
Sipariş veya kargo süreciyle ilgili her türlü konuda info@deryagelgecbutik.com veya 0544 588 19 85 WhatsApp hattımız (Pzt–Cmt, 10:00–20:30) üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Doğal afet, kargo firması kaynaklı genel gecikmeler/kayıplar gibi olağanüstü durumlarda Derya Gelgeç Butik doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak çözümü için mümkün olan desteği sağlarız. Kargo kaynaklı hasar veya kayıp halinde inceleme başlatılması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.